一）指定两名或两名以上投诉处理人员
（二）责成建设单位组织有关勘察、设计、监理、施工、物业管理单位负责人及投诉人对涉及投诉的房屋质量缺陷情况进行现场调查核实
（三）组织召开相关单位及投诉人会议，就质量缺陷责任、保修方案、具体负责实施的保修单位和保修时限等事项进行商议，并达成一致意见
（四）将处理协调结果书面告知投诉人
（五）督促保修单位完成保修，建设单位、监理单位、保修单位和投诉人共同验收
（六）将建设单位、监理单位、保修单位和投诉人共同签字确认的验收合格文件立卷归档
住建局接到质量投诉的处理程序
小区业主在发现自己购买的房子存在质量问题时可以拨打住建局电话号码投诉，在投诉时业主需要说清楚房子的具体位置和门牌号等，住建局受理投诉后会在七个工作日内回复业主处理结果，投诉人需要保持手机接收信息畅通无阻，请耐心等待
