1、人力资源：人的劳动是所有高接触型服务和许多低接触型服务的一个关键能力要素。
2、设施：制造业企业的设施主要用于容纳设备、操作人员和原材料、半成品，而服务业企业的设施还要考虑容纳顾客。
3、设备和工具：设备和工具是指服务过程中所需的用于处理人、物或信息的物质设备，如机器、电话、吹风机、计算机、诊断设备、飞机安全检测设备、银行ATM机、修理工具等。如果缺少了它们，服务几乎无法进行。
4、时间：时间从两方面来看都是一种能力要素。首先，通过改变两个时间段的组合或把产出从一个时间段改变到另一个时间段就有可能改变生产能力。这尤其适合于具有需求高峰期的服务业。其次，从更广泛的意义上来说，相对于某一特定时间段来说，延长营业时间能够提高整体能力。
5、顾客参与：在一些服务领域中，服务能力的另外一个重要要素是顾客参与。许多服务的完成要依赖顾客在服务提供期间的劳动。例如，一个顾客在从自动取款机上取钱的过程中，从头到尾都在自己工作。而在另外一些服务中，顾客可能仅仅做一部分，例如，自我服务的餐厅。在这些情况下，顾客的参与都对服务能力产生了影响。
