3个部分。
第一部分写分企业组织和人事架构和岗位职责。
第二部分写分企业文件管理、分企业目标管理、商品运作管理程序、仓储和物流配送管理、市场和营销策划管理、业务开发和推广管理、订单受理和用户服务管理等程序和直接应用于操作作业指导书。
第三部分是依据第二部分程序内容延伸出来各个质量统计。
