概括来说,目前世界流行的接待通则主要有以下:
第一节维护形象。在交往活动中,每一名相关人员的一言一行,往往代表着一个国家、一个民族、一个地区、一个城市的形象,若是对自我形象毫不修饰,不但难言对交往对象的尊重,而且亦属失礼行为。所以我们不论是领导干部还是接待人员在公务活动中,都应时时刻刻注重个人言谈举止、服饰仪容,不可蓬头垢面、不修边幅。
第二节不卑不亢。这是事关国格、人格的大是大非问题,不卑不亢同等重要,不可偏废。既不畏惧自卑、低三下四,又不自大狂傲、放肆嚣张,而要堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、一视同仁。
第三节求同存异。求同就是遵守国际惯例,取得共识、便于沟通、避免周折;存异就是注意“个性”;了解具体交往对象的礼仪习俗禁忌,并予以尊重。
第四节入乡随俗。当自己身为东道主时,通常讲究“主随客便”;当自己充当客人时,则又讲究“客随主便”。接待人员必须充分地了解交往对象的风俗习惯,无条件地加以尊重,不可少见多怪、妄加非议。
第五节信守约定。在一切公务接待活动中,都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺,说话务必算数,许诺一定要兑现,约会必须准时。万一由于难以抗拒的因素而失约,必须尽早向有关各方通报,如实解释,郑重致歉,主动承担损失。
第六节热情有度。待人接物热情友好要注意分寸,过犹不及。比如与人交往的距离就分4种:一是私人距离,又叫“亲密距离”,小于0.5米,仅适用于家人、恋人和至交;二是社交距离,又称“常规距离”,介于0.5米至1.5米之间,适用于一般交际应酬;三是礼仪距离,又称“敬人距离”,介于1.5米至3米之间,适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见;四是公共距离,又叫“有距离的距离”,超过3米开外,适用于在公共场所同陌生人相处。
第七节不必过谦。在交往活动中涉及自我评价时,虽然不应该自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己,但也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。
第八节不宜先为。在交往活动中,面对自己一时难以应付、举棋不定,或者不知道到底怎样做才好时,如有可能,最明智的做法,是尽量不要急于采取行动,尤其不要急于抢先,冒昧行事。
第九节尊重隐私。凡涉及客人收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见、所忙何事等等,皆属个人隐私,要避免与对方交谈时涉及这些“隐私权”。
第十节女士优先。在一切社交场合,每一名成年男子,都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女,并且还要想方设法,尽心竭力地去为妇女排忧解难。这并不代表女性是弱者,而是象尊重母亲一样尊重女性。
第十一爱护环境。不可毁损自然环境,不可虐待动物,不可损坏公物,不可乱堆乱挂私人物品。不可乱扔乱丢废弃物品,不可随地吐痰,不可到处随意吸烟,不可任意制造噪声。
第十二以右为尊。在各种类型的对外交往中,大到政治磋商、商务往来、文化交流,小到私人接触、社交应酬,但凡有必要确定并排列主次尊卑时,“以右为尊”都是普遍适用的,以右为上、以左为下,以右为尊、以左为卑,就肯定不会失敬于人。
第十三节衣着。接待人员在公务场合、社交场合和休闲场合着装要得体而应景,不能雷同。公务场合要庄重保守、端庄大方、严守传统,不能强调个性、过于时髦、显得随便,最好穿深色毛料的套装、套裙或制服,不允许身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋,衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。社交场合主要指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬交际场合,服装应突出时尚个性,可穿时装、礼服或民族服装,最好不要穿制服或便装。休闲场合穿着应舒适自然,忌正正规规。在正式场合,接待人员穿着要正确得体,所有衣扣要扣严,不能换起袖管或裤角,衣袋或裤兜里不宜装过多的东西,衣服上商标要先行拆除,穿西装最好内着白色衬衣,穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带,不穿或少穿羊毛衫,全身上下衣着应保持在三种色彩之内。
第十四节化妆。化妆是一种通过对美容用品的使用,来修饰自己的仪容,美化自我形象的行为。要求职员化妆上岗,有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性,有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职员化妆上岗,意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆,就会被交往对象不由分说地理解为蔑视对方,或是一种侮辱。在公务活动中,一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上,必须遵守如下几项规则:规则之一,应当化以淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征是,简约、清丽、素雅,具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象,又不容许显得脂粉气十足。总的来说,就是要清淡而又传神。规则之二,应当避免过量地使用芳香型化妆品。通常认为,与他人相处时,自己身上的香味在一米以内能被对方闻到,不算是过量。如果在三米开外,自己身上的香味依旧能被对方闻到,则肯定是过量使用香水了。规则之三,应当避免当众化妆或补妆。尤其是要在工作岗位上当众这样做,则是很不庄重的,而且还会使人觉得他们对待工作用心不专,只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。特别需要提到一点,女士们千万不要当着一般关系的异性的面,为自己化妆或补妆。规则之四,应当力戒与他人探讨化妆问题。规则之五,应当力戒自己的妆面出现残缺。
第十五节仪容。眼是心灵之窗,交往时,要行注目礼,目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的50-70%,目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑,满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕,但尽量不要显露修饰痕迹,不宜浓妆艳抹,不宜在公共场合化妆,男士尤其不要油头粉面。发型不可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生,勤修指甲、不蓄胡须。
第十六节举止。举止是一种不说话的“语言”,它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。接待人员站要如松,挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上,不要过于随便,探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取。坐要如钟,不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿。行走如风,步态要协调稳健、轻松敏捷,忌内八字和外八字,不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。手势不宜单调重复,打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短,不可过度,尤其不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都要避免大声,更不能正面对人。向人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意,表情和蔼可亲,神情专注。
第十七节谈吐。要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰;称呼要多用尊称、敬称,少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名;交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣,要格调高雅、欢快轻松,不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。发问要适时,要多谈大家,少谈自己,交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答,不要轻易打断别人谈话或随便走开,更不能面带倦容、打哈欠、看手表,男子不要加入女士圈内的议论,与异性谈话要简短、谦让,争论有节制,不要随意开玩笑。
第十八节美发。美发,一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。在正常情况之下,人们观察一个人往往是“从头开始”的。经常会给他人留下十分深刻的印象。护发礼仪的基本要求是:必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求,就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。洗涤头发,一是为了去除灰垢,二是为了清除头屑,三是为了防止异味,四是为了使头发条理分明。此外,它还有助于保养头发。经过修饰之后的头发,必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。不管为自己选定了何种发型,在工作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰之物。在一般情况下,不宜使用彩色发胶、发膏。男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时,应使之朴实无华。其色彩宜为蓝、灰、棕、黑,并且不带任何花饰。绝不要在工作岗位上佩带彩色、艳色或带有卡通、动物、花卉图案的发饰。若非与制服配套,在工作岗位上是不允许戴帽子的,各种意在装饰的帽子,如贝雷帽、公主帽、学士帽、棒球帽、发卡帽,或是用以装饰的裹头巾,戴在正在上班的人士头上,与之都是很不协调、很不相称的。
一、绅士的概念 1.一个绅士就是一个具备时代精神的男人,他同时扮演不同的角色——工作人、家庭人、社会人,等等。现代男人面临的挑战使他必须同时扮演好这些角色。 2.一个绅士必须为自己找一个好的理发店,几个好的服装品牌,以及一个出色得可以和自己匹配,又不能过于出色使得自己整天提心吊胆的女友。 3.要气味清新。 4.说话要温文尔雅。 5.经常把手机调到震动档。 6.对穷酸相的人和衣冠楚楚的人要一视同仁。 7.穿西装的时候要配束带皮鞋。 8.总是看着别人的眼睛说话(尤其你在说谎的时候)。 9.带一方白手帕。 10.放松的礼拜五并不代表你可以翻出那件印着古怪图案的T恤来穿。 11.买一个行李箱,价格要超过你在里面放的衣服。 12.一个绅士在咖啡桌上放什么书显示了他高雅的品位和趣味。 13.关于门:如果写着“推”,你先走;如果写着“拉”,她先走。 14.拜访别人的时候永远不要两手空空。 15.一说到“绅士”,就让人想到嘉里格兰特,在他的影片中,他举手投足都是一个绅士。他的服饰总是随意而优雅,他总是朝女士略倾着身子,泰然自若,彬彬有礼。 16.今天的绅士应该是摩登而精致的。他的衣橱应该包罗万象,既有裁剪精致的西装,又有昂贵的皮装。 17.一个绅士必须保持他的自我与时代的平衡。 18.别用铅笔记下她的电话号码。 19.如果葡萄酒不好,宁愿退了也不去喝。 20.学会怎么在领带上做出时髦的凹陷。 21.拥有一个漂亮的烟灰缸。 22.永远别让你的老板、你的房东和你的女友成为最后一个知道你要离开的人。二、绅士的十个细节: 1.有一双干净的手,修剪整齐的指甲。 2.不吸烟,但懂得在周围女士吸烟时为其点烟。 3.天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。 4.腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。 5.在与女士相处时不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。 6.吃饭时从不发出声音。 7.较常人使用礼貌用语更为频繁。 8.绅士们好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。 9.喜怒不形于色,在人群中独自沉默。 10.在对待爱情的态度上慎重沉稳。三、英国人商务宴请礼仪谈生意态度须保守,谨慎。初次见面或在特殊场合,或者是表示赞同与祝贺时,才相互握手。在英国,不流行邀对方早餐谈生意。一般说来,他们的午餐比较简单,对晚餐比较重视,视为正餐。四、绅士礼仪(英式)一、见面礼基本要求:面带微笑 1、遇见老师或长辈应面带微笑,立正站好向老师或长辈行15度鞠躬礼(即上身微倾)并问候“老师好”、“老师早”、“××好”、“××早”。 2、同学之间相遇,应互相问候“你好”、“你早”。二、校园礼貌用语基本要求:坚持使用普通话,不说粗话、脏话,对人处事彬彬有礼。 1、早上:“您好”、“您早”、“早上好”; 2、平时:“请”、“对不起”、“没关系”、“谢谢”、“麻烦你了”、“很抱歉”、“老师好”; 3、放学:“再见”、“一路走好”、“回头见”。三、站姿基本要求:站如松一、标准站姿 1、脖颈挺直,头顶上悬,下巴微向后收; 2、双目平视前方; 3、两肩放松,气下沉、自然呼吸; 4、两臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯曲,中指基本贴于裤缝; 5、脊椎、后背挺直,张胸收腹肌,臀大肌微收缩并向上提,臀、腹部前后相夹; 6、两腿并拢立直,髋部上提; 7、两脚跟相靠,脚尖分开45度左右,身体垂心在脚掌脚弓上;二、常见几种站姿 1、垂手式,基本同于标准站姿; 2、握手式,两手在腹前部自然交叠,右手在前左手在后;女生的脚后跟并拢,脚尖分开45度至60度或两脚成丁字形;男生的脚要分开成平行状,距离略同肩宽。 3、背手式:两手背后交叉自然放于臀上部,左手在外,右手在内;脚的姿势同握手式。 4、跨立式:两手背后交叉置于腰脊部,左手在外,右手在内;脚的姿势同男生握手式。三、应避免的站姿控脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、撅臀、曲腿;叉腰、两手抱胸或手入衣袋;身体依靠物体站立;身体晃动或脚抖动等。四、坐姿基本要求:坐如钟一、正确的坐姿标准坐姿:入座时轻而缓,即款款走到座位前;如果从椅子后面靠近椅子,应从椅子左边走到座位前;入座时要轻稳(臀部可坐椅子的后部,背部与椅背平行),背向椅子,右脚稍向后撤,使腿肚贴到椅子边;上体正直,轻轻坐下;入坐后,双脚并齐,手自然放在双膝上或椅子扶手上;坐稳后,人体重心向下,腰挺直,上身正直,双膝并拢或微微分开(两脚间距离不超过肩宽)并酌情向一侧倾斜;女生入座后两膝不得分开,双脚、脚跟最好靠拢。沙发坐姿:挺胸、直腰,两腿垂地或微内收,两膝和两脚并拢,臀部坐在沙发的1/3或2/3处,背部不靠沙发,两手自然弯曲,手扶膝部或交叉入于大腿中前部或一手放于大腿,一手放于沙发扶手上。独凳坐姿:挺胸、直腰,两腿垂地或微内收,女生两膝并拢,男生双膝并拢或微微分开(两脚间距离不超过肩宽),两手伸直,手掌放于膝盖上。二、应避免的坐姿“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏折敲地面;两膝分得很开、腿伸得很远;起坐过猛,弄得座椅乱响;上身不直,左右摇晃;双脚藏在椅子下或勾住凳腿。五、走姿基本要求:行如风一、正确的走姿标准走姿上体正直,挺胸收腹,精神饱满;抬头,下巴与地面平行,双目平视前方,面带微笑;跨步均匀,两腿之间距离约一只脚对一只半脚;步伐稳健,自然,有节奏感;走路要用腰力,腰适当用力向上提;身体重心稍向前;迈步时,脚尖可微微分开,但脚尖脚跟与前进方向近乎一直线,避免“外八字”或“内八字”迈步;两臂放松,两手前后自然协调摆动,手臂与身体的夹角一般在10度至15度。不同的场合,步态要有所区别,要同现实的情况相一致。在室内走,要轻而稳;在花园里散步,要轻而缓;在阅览室和病房里,要轻而柔;在婚礼上,要欢快、轻松;在丧礼上,则要沉重、缓慢。二、应避免的走姿步子太大或太小;双手插入裤兜;双手反背在背后。六、办公室礼仪基本要求:谦恭有礼进入教师办公室,应先轻声敲门,叫报告,在征得老师同意后,再进入办公室。当老师找你谈话结束时,应向教师行15或30度鞠躬礼,向老师道谢,再退出办公室。七、教学区礼仪基本要求:文明礼貌上下楼梯应慢步轻声,遇见来宾或教师应右引退让。在教学室内或过道里,不能打架斗殴,起哄闹事,不能随地吐痰,乱扔果皮纸屑,损坏公物。八、鞠躬礼:脱帽、立正,双目注视前方,面带微笑,身体上部向前倾斜15度或30度左右。九、致意礼:施礼者向受礼者用嫣然微笑,点头微笑,眨眼微笑,挥手微笑等方式表达友好与尊重。随着现代生活的加快,致意礼已成为一种日常交往中使用频率最高的一种礼节。十、握手礼:行握手礼时,两人的手掌都处于垂直状态,距受礼者约一步,上身稍前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开与受礼者握手,应双目注视对方,微笑致意,说敬语或问候话,微握并可上下晃动两三下,礼毕即松开;主动与人握手时要考虑自己是否受对方欢迎,一般说来,上级优先、长辈优先、女士优先。