1.第一时间联系消防部门
一旦发生汽车自燃故障，4S店应该首先保证顾客的生命安全。在确认无伤亡后，应立即联系消防部门进行火灾扑救，避免火势蔓延。2.与车主协商解决方式
在清楚事故情况后，4S店需要与车主进行沟通，协商解决方式。解决方式可以包括免费修理或更换车辆等。3.维护良好的售后服务
4S店在处理汽车自燃故障时，要充分考虑顾客的心理感受，力求维护良好的售后服务。在解决问题的同时，需要提供专业的技术支持和周到的服务态度，确保顾客满意度。4.彻底排查汽车自燃原因
在处理汽车自燃故障后，4S店需要对车辆进行彻底的检测和排查，查明自燃原因，以避免同样的问题再次发生。同时，可以对该品牌、该车型进行调研、管理和优化，提高车辆的质量和安全性能。5.加强安全意识和管理
汽车自燃故障的发生也提醒4S店要加强安全意识和管理。要加强员工安全培训和岗位责任，定期检查车辆和设施，建立完善的安全管理制度和措施。只有如此，才能全面防范汽车自燃故障的发生。汽车自燃故障是车主十分头疼的问题，特别是在4s店维修的过程中，如果出现了自燃问题，那么4s店当然需要承担一定的责任。
首先，4s店应该安排人员进行调查和排查问题，找出问题的根源，比如车辆的线路、机械故障等问题，排除掉问题后再进行修理维护。
其次，4s店应该与车主协商并制定出具体的解决方案。根据保险公司的规定以及相关的法律法规，4s店应该为车主赔偿车辆的损失，或者进行修理维护。当然，在解决问题的同时，4s店应该与保险公司、汽车制造商等相关方面进行沟通协商，确保车辆可以得到及时而有效的解决。
最后，4s店应该采取积极的措施加强安全防范。比如加强车辆检测程序，增加安全提示和预防措施等，打造一个专业、安全的汽车维修工作环境。
总之，汽车自燃故障是一种很严重的问题，需要4s店的专业技能和丰富经验来解决。只有加强安全防范、做好事后处理和积极与相关方面进行有效沟通协商，才能确保车主利益得到保障，也能提高4s店与顾客的信任度。
