当汽车出现故障时，正确地询问故障情况对于修理师和车主都极其重要。下面是汽车故障询问的流程:
1. 开场白
向车主问好，询问有何需要帮助的问题。此时应该让车主放心，让他/她知道您将尽力解决他们的问题。
2. 确认车辆的信息
问明车辆的品牌、型号，以及最近一个维修时间的日期和内容。
3. 询问问题的具体情况
询问车主关于故障的具体情况，例如是什么时候发现的、车辆在什么情况下发生故障、故障的症状等等。需要特别注意的是，询问时应该仔细聆听、不要直接打断车主。
4. 检查车况
询问车主是否已经对车辆进行了相关检查，例如检查灯光、机油、水箱等等。
5. 确认车主的预算
询问车主是否有预算限制，这样可以让修理师了解车主的财务状况，为其提供适当的维修建议。
6. 总结并给出建议
再次向车主汇总故障情况并给出维修建议，包括约定维修时间、预估修理费用以及维修内容。此时，可以进一步解释维修的必要性和影响因素，让车主明白维修的重要性。
总体来说，询问故障情况需要耐心细致，深入了解车主的问题，以便更好地为其提供维修帮助。
在日常保养汽车的过程中，出现车辆故障是常事。询问车辆故障时，需要遵循一定的流程，以便准确了解故障情况并进行及时维修。
第一步：询问车主
在询问车辆故障前，先与车主进行简单的沟通。询问车主该车的年款、车型、保养情况等基本信息，以便能够更好地了解车辆的状态。
第二步：观察车辆故障
观察车辆故障是了解问题的关键步骤，需要全面地观察车辆。先从车外开始，检查轮胎、车身、车灯、后视镜等部位是否有异常。然后从车内开始，检查仪表盘、座椅、空调、音响等部位是否正常。
第三步：记录环境
车辆故障可能与环境相关，因此记录环境也很关键。比如天气、路面状况、车辆所在位置等信息，都有可能成为排查问题的重要参考。
第四步：询问故障细节
询问故障细节是确定问题的关键，需要认真地询问车主车辆在故障时的表现，比如是否打滑、是否有杂音、是否有异味等等。除了询问车主，也可以检查车辆保养记录及维修历史，了解车辆的具体情况。
第五步：初步判断故障可能原因
了解故障细节后，可以初步判断故障可能原因。比如车辆在行驶过程中发出异响，可能是轮胎磨损或轮毂问题造成的。初步判断有助于排查问题和进行相应维修。
总结
汽车故障询问需要注重细节，从多个角度进行观察和询问，以确定问题的根本原因，进而进行及时维修。这样既能保证车辆的正常使用，又能延长车辆的使用寿命。
