因为B站up主丧心病狂周公子比较喜欢在星巴克写稿子，就有位贴心粉丝老韩，决定卧底星巴克暗访一番，看看店里干不干净。外加有顾客说不满意自助餐的菜品和用餐时间所以才刷星巴克事件。
星巴克频频登上热搜，上热搜的原因并不是因为星巴克出了什么令人欣喜的事情，而是因为星巴克的经营出现了严重的问题，让店内员工和消费者共同将星巴克推上热搜，商家的日常活动对于消费者来讲见怪不怪，特别是一些商家为了吸引顾客的到来，就会推出许多吸引人的优惠券，这些优惠券在消费者使用的过程当中，可以大大增加店铺的销量，提高店铺的营业额，同样星巴克也推出了一张0.01元的咖啡优惠券，然而没有想到的是在发出这张优惠券不久之后，星巴克的店铺竟然表示系统出了故障无法兑换，这让许多消费者很难接受这个理由。
出现这种情况，的确会让消费者感觉到商家是存在欺诈消费者的行为，对于未来星巴克的发展也会有非常大的影响，在这之后想必会有很多消费者不会再去参加星巴克的这种消费券兑换商品的活动，对于这种情况而言，作为商家一定要兑现自己的承诺，如果真的是系统出现了故障无法兑换的话，那么就应该及时的去修复系统并且延长兑换时间，这样一来，对于消费者而言也并不会存在欺诈的情况，反而因为店铺的处理得当，获得更好的消费者口碑。
在商家经营的过程当中，一定要注意在发布信息的时候严加审核，千万不能够学星巴克这样的商家对于自家发出的信息最终会以系统故障无法兑换来搪塞消费者，这样一来的话会失去很多店铺粉丝，许多头一次购买的顾客对星巴克的印象也非常的不好，这样的做法还对自己的品牌有所影响，同时消费者在遇到这种事情的时候，也不要着急生气毕竟这样的优惠活动还很多，下一次也还可以参加其他商家的活动。
星巴克作为全球最大的咖啡连锁店，在全球范围内已经有近21300间分店，遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区，发展态势良好。2020年3月30日下午，一个叫做“澳洲Mirror”的个人自媒体号发布了“星巴克咖啡致癌”消息，当天晚上点击率就达到了10w+。
3月31日晚，许多自媒体开始跟进此事，晚上21时左右，一些微博网友开始讨论“咖啡是否致癌”。4月1日传统媒体开始介入，不少专家针对咖啡致癌的科学性进行了讨论，仅仅三天，此消息就已广泛传播。
危机问题爆发，引起 社会 舆论，在现代市场经济条件下，处于动态环境中的星巴克虽然此事件被广泛传播，但反应迅速，通过权威机构丁香医生的辟谣，进行了澄清。同时，造谣者的微信账号被举报。
在4月1日给媒体发布了声明，还附上了一份全美咖啡行业协会相关公告的图。星巴克通过有权威的渠道对谣言进行澄清，及时加以把握和处置，抓住了危机趋势是可变的特性，将公关危机的危害降到了最小。
从星巴克这次的危机公关可以分析出星巴克在处理危机事件的游刃有余。遵循了危机公关处理的四大原则：快速反应、真诚坦率、维护信誉、冷静统一。
快速反应 ：经过专家们的科学讨论，和丁香医生的辟谣，星巴克在4月1日进行声明，对谣言进行澄清，从3月29日被曝致癌，到强有力的事件平息，处理速度是较快的。
真诚坦率 ：公关危机爆发后，星巴克在前期自己不发表态度，而借助行业协会的声明来证明自己的清白。这一做法显然是奏效的，可以避开品牌永远是基于自身利益说话的质疑，前期不干预 社会 舆论，避免掩盖问题的嫌疑。
维护信誉 ：世界 健康 组织（WHO）也明确指出咖啡不会致癌。无数学术研究都已经证明了饮用咖啡对 健康 的益处，并且咖啡饮用者通常更长寿。
冷静统一 ：中国星巴克在4月1日给媒体发布了声明，还附上了一份全美咖啡行业协会相关公告的图，信息发布的口径统一，用品牌的行动证明咖啡不会致癌。
在处理公关危机的对策上也是进行了有效的策略。危机发生后，星巴克有效利用了媒体传播的作用，虽然大众传统媒体的公信力犹在，但跟进迟缓；而那些在某一领域有话语权的垂直领域的自媒体，反应快，且说服力和可信度极强，星巴克有效的抓住了这一点，实现了转危为机。
虽然此次危机事件对星巴克品牌产生了一定危害，但最后星巴克还是维护好了其自身的品牌形象，大众对其态度也大多呈支持，没有损害到星巴克品牌自身的核心价值，实现了利益的最大化。
网友提问。这个梗是，事件起因于一网友提问：一直没太弄明白，在星巴克拿着笔记本电脑的那群人，到底是什么职业？而后，有人戳穿了答案那是星巴克“气氛组”。“高人竟在我身边”，出自抖音情感视频博主“惠子说情感”。她在视频中展示“低情商”和“高情商”的人对同一件事的不????????????????????同表达，其中一个例子即为“低情商：你真厉害;高情商:高人竟在我身边”，本意为教授说话技巧，但因为高情商表达显得阴阳怪气而被调侃。
不在了，2007年7月13日星巴克从故宫搬走了。
2007年1月12日，《请星巴克从故宫里出去》一文迅速在互联网上传播开来。在中央电视台担任英语主播的芮成钢在其博客上的这篇文章中写道：“星巴克开在故宫附近或许可以，但开在故宫里面，成为世界对于中国紫禁城记忆感受的一部分，实在太不合适。”
1月14日，芮成钢在其博客又贴《星巴克全球总裁兼CEO给我的回信》。总裁表示：“星巴克已经尽了努力让这家店和周边人文环境相适应。”
1月17日，《星巴克已将窗户上的标识摘下解决方案》一文，作为芮成钢博客上的后续文章，阅读人次达到9565。 此时正通过国内外的媒体等在更大范围内产生影响。面对一直不绝于耳的星巴克是否应该开在故宫的质疑声，7月13日，星巴克向故宫挥手告别。
扩展资料
故宫博物院院长郑欣淼做客人民网《文化讲坛》，首次回应曾引起广泛争议的“故宫星巴克事件”。他说，“当时故宫没有正式回应这件事。
现在回过头来看，这就是大国心态、民族自信心的问题。我想提中华文明的包容性，有这么悠久传统的中华文化，难道一小杯咖啡就可以把我们打倒，我想打不倒。 ”
参考资料来源：人民网-故宫院长首次回应星巴克事件：国人要有文化自信
参考资料来源：人民网-退出故宫的星巴克打败我们？
