01,美容院最开始的引流方式有一个朋友在县级市开了一家美容院,两百多平米门店,没有在繁华的商业区,是在一个次级的主干道上。在这个县级市,大的美容院有四五家,小的有几十家,竞争相当的激烈。他这边的美容项目还是比较齐全的,在开业前在本地的媒体上进行过多次的报道,组织员工在线下大量的发放宣传页,开业后的促销力度也比较大,但一直没有产生好的效果,开业后半年内基本上都是入不敷出。有次偶然的机会,经一个老朋友的介绍,认识了这个开美容院的朋友,再详细的了解了他的情况后,我当时就对他的营销活动进行了改良,然后提出了异业合作的方案。当时他们主要的成交宣传路径是这样的: 一,设计一批美容项目的体验卡,客户持卡可以免费体验一次。 二、组织员工在商场、商业街等地现场发放这种体验卡。 三、客户持卡上门。 四、美容师在做美容的过程中讲解产品服务,并推荐客户办理会员卡。 五、客户买单成交。一、一次性的体验做了之后很难产生非常明显的对比效果,所以一次性的体验卡设置上不合适。 二、员工在商场、商业街发放宣传单,没有给客户价值感,客户收到之后感觉无所谓,不过是做广告的,所以即使接受了卡片上门率也非常低。 三、卡片随意的发放,没有门槛,没有门槛和没有价值。有时候在客户眼里是可以划上等号的。 四、客户初次登门是有很多疑虑的,持有谨慎的态度,这时候向顾客推荐产品和服务,客户是非常警惕的,很容易把客户推出门。03,针对问题,用简单的异业合作方案解决问题一、把体验卡一次设置成五次,把体验项目设置成痘印等功能性服务,很容易看出效果。二、客户持卡上门的前三次,美容师只给客户讲美容相关知识,不主动推荐任何产品和服务,打消客户的疑虑和心理负担。三、第四次服务出现明显对比效果时,逐步讲解我们门店的服务项目和产品,第五次讲优惠政策,促成成交。四、找了十五家美发店作为我们的合作单位,我们给美发店免费提供体验卡,但要求只要在本店消费两百元或者充值五百元的,才能给他发放体验卡,客户持卡后可以免费体验。第一批我们只给每个门店提供五十张,只有合作良好的我们才会提供,第二批必须要设置门槛,有门槛才会有价值。五、对于合作比较好的美发店,我们会购买该美发店两万元的会员卡,关键点就在这里,我们把美发店的会员卡当作赠品提供给我们的客户和美发店,每月月结两万元,是我们核定的额度,而不是一次性购买。04,采用方案后获得的成效这个方案一出来,非常迅速的就签下了十五家中高档的美发店,而且美发店把我们的体验卡作为了主打的促销方案,客户上门率从以前在大街上发放一次性的体验卡不到百分之零点五,迅速提升到了百分之八十多,再加上优化了一些成交上的技巧,成交率高达百分之九十。以前在大街上发放一次性的体验卡不到百分之零点五,迅速提升到了百分之八十多,再加上优化了一些成交上的技巧,成交率高达百分之九十。就这样一个新开不久的美容院,通过一个简单的异业合作和流程优化,彻底打开了。
其实新开张的点最主要的还是知名度不高,这需要我美容院装修、宣传上下功夫。新开张的美容院由于知名度不高,大部分顾客已经有了熟识的美容院。顾客要认识美容院,首先看到就是美容院的店面,顾客对美容院的第一印象就是美容院的店面,所以美容院的装修很重要。
1、美容院装修
一般开店第一年都亏损,能持平就不错,要想第一个月就见效益,那是不可能的但这不是说我就随之任之,试想一个美容院装修成一个拉面店的样子,谁会想进去做美容?所以在资金允许的范围内,美容院的墙面装饰、美容美发椅、灯饰等都要有所讲究。另外,美容院的装修还可以从色彩下手,利用人们对色彩产生的不同感觉吸引顾客。
由于美容行业的特性,美容院适合用冷色调来装修,粉红、粉蓝、粉绿、白色等都适合用在美容院的装修上,把冷色调进行合理的搭配,让人眼前一亮的装修肯定能让顾客停下匆匆的脚步,甚至产生消费欲望。
2、由于知名度不高,所以新开张的美容院也要在宣传上下功夫。新开张的美容院在开业之初应先考察一下邻近美容院相同项目的价位,然后有针对性地举办免费试用、半价优惠、送附加项目等优惠活动,并通过店外张贴或派传单等形式让潜在消费者知道。网络也是一个很好的宣传渠道,新开张的美容院可以在店面所在地的社区网、同城网等论坛注册账号,发一些关于美容小知识,与论坛网友打好关系,然后再对美容院进行宣传。
3 、免费做护理是不错的选择,因为这种可以正面接触交流的方式可以使顾客对您的美容院更加了解,而且接受护理的人群都是具有消费能力以及消费观念的人。大部分都可以转化为后期的消费者。可做登记表单,等级人群可免费一次或两次护理,即收集了一些信息,也做了宣传。
4、再就是免费赠送小样,这种形式虽然不能带来潜在消费者,但是对美容院的知名度以及人气是非常不错的选择。注意,虽说是免费小样,但效果一定要是最好的。不要走免费就是无效的自己打自己脸的大部分人的行为。一切都应以免费为中心,但注意免费的一定要效果最好的,这可能和一般的观念“免费的一般的或最烂的就行”有冲突。
5、每日复盘,很多老板有个不好的习惯,活动前不做准备,活动后不做总结。好的总结复盘,能够让活动效果加倍。这个世界上永远没有最好的拓客方案,只有最适合的方案。最适合的方案,来自于和员工每天的总结复盘,找出阻碍成交的问题,并且在第二天及时调整。才是事半功倍的好方案。
注意事项:
1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组,划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。
2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排,并按规定程序轮牌,美容师在地营业厅大门旁站岗候客,顾问可坐岗候客。
3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务,不过牌;做客时要翻牌,轮牌时除打牌,同时也要翻牌;美容师第一天少牌的,第二天就是头牌,以此类推。
4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客,如一小时内仍没有等到顾客的,在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止),同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客,每30分钟由收银员叫人换岗一次。