专家:下一代网络发展前景 2005-10-13 08:28:52 ——分组、宽带、融合化网络成为大势所趋 中国通信学会信息通信网络技术委员会2005年年会在湖南举行。会议期间，来自各学术研究机构、运营商、设备制造商以及高等院校的专家、学者，就网络融合、互联网技术、NGN软交换、网络演进、城域网、前瞻性网络技术等6个主题进行了广泛而深入的探讨和交流。会议气氛热烈，专家学者各抒己见，对通信网的演进方向、理论知识、技术细节等作了发言，反映出当今日新月异的通信技术的发展，并对未来通信网络技术的发展趋势进行了描绘。 交换技术变革进入实质阶段 电话网从发明到现在一直延续着电路交换的方式。在上世纪末兴起的IP网以无连接的通信方式给人们带来突破。语音业务是运营商的主要收入来源，不能完全无连接。在两种情况的驱动下，出现了以软交换为核心的网络。它在兼顾现有电话网的情况下又试图把传统的电路交换网转变为分组交换网络。 以软交换为核心的网络的出现，在保持原有话音业务不变的情况下，实现了话路的分组传送，大幅降低了运行和维护成本，从而使软交换技术成为交换网发展的一个重要方向。在业务需求是市场主导的今天，软交换自身能开展一些新业务这一优势更使得人们对它趋之若鹜。据专家介绍，在中国，经过三年多的试验和规模试商用，软交换在技术上已经基本成熟，快速提供业务能力得到体现，建网成本也与传统交换机相当。在此情况下，中国电信也将在三年内停止大规模建设电路交换机。 会上，专家也指出虽然软交换能使IP网和电话网上的语音业务实现互通，但是，对于视频业务的融合，软交换却不可能真正实现。在这一点上，IMS可能会做得相对好一些。软交换被专家们称作NGN的初级阶段，它在实现过程中把有线和无线分开了；而IMS作为目标架构，能有效地将有线和无线融合，从而在包括视频等内容的多媒体业务提供方面弥补软交换的不足。那么，到底是上软交换还是上IMS呢？与会的专家指出软交换和IMS其实是基于同一事务的两个不同阶段，在中近期，它们将以互通的方式长期共存。从长远的角度来看，IMS将融合软交换，成为统一融合的平台。总体来说，PSTN是发展的基础，软交换是一个不可逾越的重要阶段，IMS是最终的目标架构，它们将在一定时期内共存。 纵观整个年会，我们不难发现，接入网宽带化已经成为整个电信行业无论是从有线还是无线方面来说的一个趋势，正在成为推动网络转型的重要力量。 近年来，随着VoIP、IPTV、视频会议、VOD等宽带业务的不断涌现，造成了带宽急剧消耗和网络拥挤等问题，于是在接入网方面，宽带化成为一个不可逆转的趋势。 据与会专家介绍，现在为了解决宽带接入的问题，人们提出了很多方案，归纳起来有以下几点：增加互连带宽；改变网络流量结构，减轻主干网的瓶颈；应用QoS机制，保证部分应用的服务质量；采用IPMulticast组播技术等。相比之下，IP组播技术具备网络主干带宽不需要和用户数量的增长成正比的特点，可以有效控制主干网成本，成为运营商的首选技术。而将组播技术和QoS机制相结合，将会更好地满足新业务的需求。对于在宽带接入网中的IPTV来说，大家都非常关注。IPTV呼唤的高带宽可以说是电信网络转型的一个契机。随着网络技术的飞速发展，宽带用户迅速膨胀，但许多地区在投入巨资建成宽带城域网后，却没有收获很高的宽带用户接入率。IPTV在挖掘新的用户增长方式和业务量增长方式等方面给电信运营商们带来了一些欣慰，它正在成为电信运营商撬动宽带市场的新力量。 在无线方面，专家们对WiMAX和3G增强型技术等作了介绍。他们指出，目前，移动业务在由窄带和话音业务为主向第三代网络演进的大背景下，雨后春笋般涌现出很多宽带无线接入技术，WiMAX等具有代表性的无线接入技术正以其极高的带宽和优异的IP业务支持能力获得全球的瞩目。 在宽带化等大背景下，各式各样的新型业务也成为大会关注的一个话题。在业务快速提出、质量保证和商业模式等方面来自全国各地的专家学者进行了有意义的交流和探讨。 固定移动融合在各个层面展开 在本次大会上，固网与移动网的融合（FMC）依然是大家关注的焦点，大家从网络融合的核心网络研究、演进策略、运营商的应对策略以及它的发展趋势等方面详尽地阐述了固定移动网络的融合。 从用户角度讲，FMC的目的是使用户通过不同的接入网络，享受相同的服务。但是FMC并不意味着网络的物理融合，它主要体现在用户订阅的业务与接入点和终端无关。网络的融合发生在网络的不同层面上，专家指出主要表现在电路域融合、分组域融合和IMS域融合等几个方面。在电路域方面，主要是指控制层面、传送层面的融合。专家认为，虽然固定软交换网络、移动网络的电路域均实现了分层的网络架构、控制与承载分离、各功能实体之间采用了完全开放的标准接口，这些将有助于网络的互通。但是它仍然有很多问题要解决，比如各网在呼叫控制信令上存在差异、语音编解码转换功能在网络中的位置问题、用户识别和认证如何统一的问题以及移动性管理等。分组域主要体现在传送层面上，而数据业务的无缝切换会是大家面临的主要问题，融合后的分组域网应能支持IMS业务的无缝接入。其中移动IP将会是一个可行的技术，IMS域的融合则将以控制层面为主，它面临的问题集中在用户识别、安全、QoS、媒体格式、网络结构和接入无关性等方面，其中后两者是比较关键的问题。 在中国可能将发放3G牌照的现在，运营商更是密切关注着固定网和移动网的融合，他们希望在统一的核心网络上为用户提供高品质的综合业务，降低网络复杂度和运维成本。但这是一个漫长的过程，需要在技术、标准、产品等方面不断成熟，这个过程将充满了机遇和挑战。 为期两天的会议，专家学者们讨论和交流的议题涵盖了当今电信网络向下一代网络发展的前沿技术和发展动向。会议构建了一个良好的沟通交流平台，为电信行业的发展在各部门之间搭起了互通之桥，在一定程度上将有助于技术的进步。来源：人民邮电报
口碑营销其实自古就有，古语有云：“酒香不怕巷子深”，古语亦有云：“金杯银杯不如老百姓的口碑”，这些都是口碑营销的具体体现。当口碑营销遇见互联网互联网时代，网络口碑营销应运而生。网络口碑营销，简称为IWOM。网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。所有的网络口碑营销的工作其实都是网络营销，以口碑营销的理念实施互联网营销，达到口碑营销的目的和效果，也就是网络口碑营销。随着互联网时代的到来，口碑营销愈加受到重视，因为互联网时代信息传播速度快，互动性强，这让口碑营销能够散发的能量被无限放大，当然这个能量可能是正面的口碑，也可能是负面的口碑。在互联网时代，一个正面的口碑，可能成为企业发展的助力器，而一个负面的口碑，可以让一家企业步入万丈深渊而万劫不复。作为网络营销行业的老牌服务商，小马识途的第一批客户已经从创业企业发展成为行业巨头，当然也有一些经营不当而被后浪拍在沙滩上，这里面很大的因素就是网络口碑营销。为什么做网络口碑营销网络营销的重要性自然不用赘述，近年品牌企业逐渐将营销推广预算向网络倾斜，便可折射出网络营销在整体营销中的地位的提升。随着互联网的不断进化发展，网络营销的重心也逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。对于企业来说，怎样做网络口碑营销呢？1、产品分析，关键词定位：以产品属性、功能、定位、特色；关键词热度，可优化度为策略基础。2、口碑优化内容要素：关键词匹配度，关键词密度，关键词与品牌词的文字位置，篇幅段落结构，内容原创性、可读性。3、口碑优化内容投放：渠道选择，投放执行。4、口碑优化信息优化：优化操作，效果追踪。5、营销总结：数据分析，策略优化调整。而这样做又有什么作用呢？1、定位企业、品牌的关键词以及口碑推广内容方向。2、提高企业、品牌信息收录率。3、提升企业、品牌关键词优化排名，获取行业竞争先机。4、提高企业、品牌口碑信息覆盖量，为品牌建设奠定网络口碑环境基础。由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字、图片、视频等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。简单地说，网络口碑营销就是整合各种网络营销方法，包括新闻、微博、微信、新媒体、博客、论坛、IM、WIKI、圈群、贴吧、百科、问答等在内的10几种网络传播形式与手段综合有效利用，合力形成独具成效、全面网络覆盖、信息迅速扩散的网络创新整合传播模式。具体的实施方法可能根据企业的网络现状不同而不同，作为企业经理人可能并无足够的精力实施网络口碑营销，及时是网络口碑营销的专业机构小马识途也是限量承接网络口碑营销的外包服务，这是因为网络口碑营销是一项细致的工作，比较耗费精力和时间。企业如何做好网络口碑营销?实际上，企业的品牌传播最有效的途径莫过于用户的口碑，互联网的发展为企业的品牌传播注入了动力，越来越多的企业花费大量的资源进行网络口碑的建设和维护，那么企业如何做好网络口碑营销呢？网络口碑能够直观的体现企业的品牌或产品在网络上的知名度和好评度，能够直观的影响消费者对产品的认可程度以及购买意向，网络口碑的重要性就十分的明显。一、口碑如何产生1、极致的服务或产品，当一个产品做到极致之后才能够产生口碑，远超用户预期的产品或服务，才能够引爆用户的传播。比如苹果手机，虽然价格比一般手机要贵，但极致的产品体验超出用户的预期，很容易就引发了用户的传播。2、出其不意的的关联，产品本身并没有显著特色，那么就需要做到出其不意，一定要和别人想的不一样才能够引发关注。皇太极的煎饼，本来是很低端的一个产品，却能够做到高大上，将吃煎饼、喝豆腐脑与思考人生关联起来，这就是体验上的特色效果。二、口碑如何传播1、建立信息传播机制小马识途建议企业组建自己的网站、媒体、微博、微信以及论坛平台，便于向消费者传达商家的理念以及诉求，定期将企业新闻通过各种媒体渠道传播出去，让消费者得知企业的现状，同时可以为消费者提供一个传达心声解决需求的渠道。这两点相互循环作用，让商家和消费者有效的互动。一般来讲，信息传播有内向传播和外向传播。一个新闻信息出来之后，要内向外向双向传播，内向传播是通过企业自身的网站、内网、微信、微博等平台传递给企业的员工、代理商、分销商、供应商等群体，外向传播是通过大众媒体传播给企业的客户、行业人士。2、重视消费者的心声消费者的心声很难获取，当他们遇到不好的待遇或者使用过程中出现问题时，最可能的发泄方式就是分享负面信息给朋友，当这些信息传递到商家时，已经蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重视消费者的心声鼓励他们说出自己的心声。3、优质的品牌内容内容是营销的支点，当内容不能够吸引人们的关注，必将花费更多的力气才能将口碑撑起。好的内容是需要了解消费者的需求，同时塑造产品的价值，用价值来满足消费者的需求。将消费者关心、需要了解的信息通过网站、网络媒体、自媒体、博客、视频、产品资讯等方式展示给消费者，内容与消费者产生关联，才能够吸引他们的关注，带有情感的宣传，更能够打动用户的心。4、分享品牌故事一个产品要让消费者喜欢，就需要有一个能够传达品牌精神的故事，能够将品牌背后的付出与用心展示给消费者，让消费者既能够看到我们的产品，也能够了解我们的理念与精神。5、主动了解你的顾客主动深入了解顾客的需求，在他们还没有进行消费时，亲切的询问每个用户的喜好及兴趣，把用户当作自己的朋友对待，用心了解他们的需求、喜好，尊重他们的喜好，适当的调整产品或服务。当他们感觉需求被满足，喜好被尊重时，将会力挺你。6、用户的主动分享消费者的感受是最直观的，也是最有说服力的，我们需要时常的关注他们，鼓励他们主动的分享自己的意见，只要他对于我们的品牌是肯定的，我们就一定要鼓励他、赞扬他。同时我们也要鼓励他们说出对产品和服务的意见，只有将这些不好的意见说出来，我们才能够进行改善，让坏的变成好的，好的变得更好。三、口碑如何维护俗话说，好事不出门，坏事行千里，当企业的负面信息出现在网络上时，我们就需要追究本源，从源头进行堵截，如果是恶意中伤，则需要付诸于法律。不过，遇到一些无关痛痒的负面新闻，只需要进行工作掩盖即可，主要方法有以下几种：1、如果负面新闻出现在超大型网站、门户网站，可以通过申诉处理，通常不实的报道大媒体平台都会进行处理，但是效率可能不会很高。2、如果是一些小网站，可以通过正面推广去覆盖，去压制。这要结合搜索优化的一些技术手段，让负面消失于无形。如企业日常传播不弱的话，小站的负面消息也不会轻易被搜到，也就不会有什么大的影响。3、如果这些新闻确实是由客户发布出来的，那么就需要根据状况进行解决，正常情况下，先要查明信息的来源，与客户进行沟通洽谈，解决矛盾，让用户自己删除信息。如果一味的进行删除，那么用户只需要随便寻找一个途径发布，就会带来很大的麻烦。只有彻底解决与用户之间的纠葛，辅助信息掩盖的方法，才能有效解决问题。企业在做网络口碑营销过程中，面临的是复杂的网络环境，既要宣传我们的产品口碑，也需要预防各类负面信息，有时可能什么都没有做却被躺枪，所以企业在做口碑营销时，必须要做好口碑保护的预案。优质的产品或服务才是口碑营销的根本，一切从用户需求出发，把好质量关，同时做好口碑保护，才能够更好的发展企业口碑。网络口碑营销的优势人与人之间存在着一种无穷的力量叫做口碑，因为口碑在人与人之间流传的时候他是本着人类分享的天性，以一种无私，无利润的的形式存在，所以当口碑在传递的时候不仅公平，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在消费者的身上获得到”相信”这两个字。优势一：让消费者很高的信任感人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体。各种新老产品的推广信息接踵而来。这其中一些有用的信息可以为消费者创造价值，极大的节省消费者的时间和精力，而一些垃圾信息不但会浪费消费者的时间和精力，而且有可能极大的伤害消费者。所以人们对媒体广告的信赖度逐渐在下降。在这样的社会条件下，树立起一个好的品牌，利用网络口碑营销进行推广更容易让消费者接受。优势二：企业形象和口碑息息相关口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。优势三：以亲和力吸引消费者口碑营销从本质上说也是一种广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和感染力。传统广告和销售人员宣传产品一般都是站在卖方的角度，为卖方利益服务的，所以人们往往对其真实性表示怀疑，只能引起消费者的注意和兴趣，促成真正购买行为的发生较难。而在口碑营销中，传播者是消费者，与卖方没有任何关系，独立于卖方之外，推荐产品也不会获得物质收益。优势四：网络口碑推广费用低廉口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对其进行主动传播。口碑营销的成本由于主要集中于教育和刺激小部分传播样本人群上，即教育、开发口碑意见领袖，因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多，且结果也往往能事半功倍。网络口碑是客户成交的催化剂，在今天信息更充分的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广已变得难度越来越大且成本更高，性价比远远不如定向推广和口碑传播高。小马识途营销顾问提醒品牌营销经理人，在大量投入线下活动和网络广告的同时，切不能忽视了网络口碑营销。
不断增长的物质生活水平使人们越来越追求精神层面的体验和享受。现阶段，人们已经把旅游作为工作和学习之余的重要娱乐方式之一，高校大学生也不例外。与此同时，在“互联网+旅游”的发展浪潮中，技术平台的服务为消费者信息沟通和交换提供了途径和平台，特别是在消费者没有消费经验和感知风险时，更愿意相信网络口碑。许多企业开始认识到旅游目的地形象建设及其传达给游客的感知信息的重要性。更多的旅游者习惯于在出行前通过互联网查询旅游信息和游客评论信息。作为伴随着移动互联网成长的一代，当今的高校大学生尤其如此，浏览网络旅游资讯、游记、评论成为了旅行前不可或缺的一环。一、研究现状网络口碑逐渐成为一种人们对商品或服务好坏的评判标准，大家觉得游客在网络中发布的游记、评论、留言是旅游后形成的真切的、可确信的反馈意见，并且可以给他们的旅游意愿提供值得珍视的经验。另外，由于网络口碑传播的保密性、交流形式和渠道的多样性，交流的广度以及交流的有效性使网络用户能够表达他们对互联网和游客旅行的看法和经验，网民也愿意在网络口碑上发表自己的看法及体验感受，游客的旅游决策也越来越多地受到网络口碑的影响。后疫情时期，人们的出游意愿更强烈，从清明假期、“五一”小长假、“十一”黄金周数据来看，国内旅游市场复苏态势强劲，高校大学生也表现出明显的旅游需求。鉴于此，本研究试图通过探究网络口碑对大学生旅游意愿的影响因素，力求为大学生出行决策及旅游企业拟定口碑营销方案提供实践参考。近年来，学者们比较关注网络口碑对消费意愿和决策的影响。Gelb等（1995）较早将网络口碑定义为消费者之间通过网络对产品或服务等进行的交流与评价。
很多企业已经认识到了网络营销营销的重要性，但是对于如何开展网络口碑方面的传播与推广存在误区，盲目开展网络口碑营销难以达到预期的效果，今天小马识途顾问解析企业如何开展网络口碑营销。 一般来说，企业网络口碑方面的营销传播工作可以分四步走：“建立口碑—传播口碑—接收口碑—维护口碑”的循环过程，而企业如何进行网络口碑营销可根据这个循环圈，分为选择建立口碑对象—传播口碑形式—接收口碑渠道—维护口碑方式四大方面。详情如下： 一、建立口碑对象 建立口碑对象要从用户心理为出发点去选择，当用户对某类产品有消费需求时，更倾向于选择家人朋友、专家、互联网信息和交流平台平台等。建立口碑对象要以这些口碑获取方为对象，以第三方的身份解决用户的消费诉求，获取用户的信赖。 二、传播口碑形式 不同的消费群体有不同的消费需求，比如老年人注重性价比、中年人注重舒适健康、年轻人注重外观，根据不同的消费需求和侧重点，企业要确定自己的核心竞争力和精准受众人群。而不同的传播口碑形式，对用户产生的效果也不尽相同，大概可分为问答形式和评论形式两大类。 评论形式是在百度口碑、论坛、贴吧、自媒体等平台进行评论，扩大企业的传播度和知名度。问答形式是在百度问答、百度知道、知乎、贴吧等平台以第三方身份对企业和品牌进行介绍和推荐，用帮其解决问题的形式进行无形的推广，相较于评论形式问答的信服力更大。 三、接受口碑渠道 接受口碑渠道是和传播口碑一体的，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根据企业营销目的和受众人群选择合适的传播渠道，以获得更好的营销效果。 四、维护口碑方式 维护口碑方式和传播口碑形式一样分为问答和评论两种，目的在于通过这两种形式完整传递企业和品牌信息，和用户进行互动保持热度，并挖掘潜在客户，争取达到口碑营销的最大效果。 小马识途网络营销顾问认为以上这网络口碑营销四大步骤环环相扣缺一不可，只有全面兼顾才能达到最大化的营销效果。具体小马识途顾问可根据企业需求具体策划网络口碑营销方案并实施推广，了解更多与笔者小马识途顾问互动。
