1、用心服务，追求卓越。2、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。3、你的健康，我的追求。4、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!5、您的健康我的追求，您的满意我的目标。6、未来的成功属于质量领先者的世纪。7、微笑挂在脸上，服务记在心里。8、售货先开口，顾客不愿走。9、手牵手参与志愿服务，心连心共创文明河源。10、细微显真情，平凡塑仁心。11、从业有缘，借福感恩，坚定信念;行销一生。12、产品若要无缺点，全面品管不可免。13、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。14、弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会。15、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。16、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。17、细节源于态度，细节体现素质。18、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!19、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。20、微笑问好，喜迎客到。21、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。22、财产可能为你服务，但也可能把你奴役。23、客随店转，店随客转。24、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。25、服务以人为本，诚信最具魅力。26、用心为患者书写健康。27、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。28、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。29、践行科学发展观，创新服务无止尽。30、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。31、微笑暖人心，真情待病人。32、追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。33、顾客不分大小，交易无论多少。34、服务必须贯穿于整个企业活动，而非仅停留在最终的售后服务。35、店好有常客，客无远近。36、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危!37、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。38、在为别人服务时，要把别人的事当做自己的事去做;在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊总别人。39、赠人玫瑰，手留余香，做一名快乐的志愿者。40、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享
1、售后服务的主动性。
一些商家怕业主，怕他们反映产品质量问题，怕被投诉，最后以致于到怕接业主的电话，这是售后服务主动性不够的表现。售后服务的主动性要求不等、不靠、提前、主动联系业主，将必须或者预计要为业主做的售后服务提前。这样，即使出现产品质量售后问题，业主在心理上也较容易接受。
2、售后服务的及时性。
售后服务的长期性。售后服务不能头痛医头、脚痛医脚，而是要系统地长期坚持。其长期性既要体现在公司的长期性制度上，也要体现在公司对某一单个客户服务的长期跟踪上。
3、售后的长期性
要求商家要建立健全客户档案，定期回访、拜访，以此建立商家及产品品牌在业主中心目中的口碑。一些商家在售后服务上不是欠缺服务制度，而是欠缺制度的长期执行。
4、售后服务的规范性
安装完成后，负责销售的导购员或者售后服务专员应于当天或最迟第二天主动给业主打电话，咨询产品使用情况，安装工的服务态度、安装水平情况以及存在的问题等；安装后一周左右再次致电询问使用情况及存在问题。其后，周期相应延长对客户进行电话回访，主动为客户解决售后问题。
扩展资料：
售后服务的现状
如今大多数人在进行消费的时候，会把企业售后服务管理规范作为他们购买产品的一个重要因素。这样就导致了很多的企业加大售后服务成本，在增加售后服务管理的同时，却忽略了产品的质量问题。
现在绝大部分的企业都建立了良好的售后服务体制，但是模式固定死板，大部分都注重于形式，达不到消费者想要的沟通和交流，很多企业在做宣传的时候温馨可人，但是实际做起来就让人寒心，缺乏一个真诚为客户服务的心。
从事售后服务的人员很多都是学校刚毕业出来的年轻人，在业务素质上相对比较差，同时缺乏服务和没有服务的意识和态度。并且大多数人都没有进行系统的售后服务和专业知识的培训，再加上现在员工的流动性比较大，年轻人无法专注于一个行业，导致整个售后服务的水平和质量很难提高。
最能打动顾客的十句话，服务中的十句感动客人的句子1.顾客永远是对的。2.如果有问题请找我们。”3.如果您对某件商品有什么不满,请告诉我们。”4.我一直在努力改进。”“我们会尽最大努力来帮助您。”5.我会帮助您找到更好的产品。”6.您对我们的产品满意吗?”“如果您对我们的产品满意，那我们的服务就是最好的。”7.我们的产品质量是一流的。”“我们的产品价格是最低的。”8.我们的产品是最新的。”“我们的产品是最好的。”9.我们的售后服务是最好的。”“您对我们的服务不满意吗”“如果您对我的服务不满意,请告诉我们,我们会尽力改正的”。”
售后服务
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
中文名
售后服务
外文名
After-sale Service;After Service
拼音
shou hou fu wu
性质
商业服务
快速
导航
服务内容
服务体系
服务要点
售后危机应对
服务工具
重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
1. 在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。 2. 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 3. 作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。 4. 随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。 5. 服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。 6. 服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。 7. 在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。 8. 在企业服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额；要想使客户满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿做或没有想到的超值服务。 9. 售后服务作为企业市场营销中一个必不可少的中间环节，在各个产品市场领域中起着至关重要的作用。 10. 能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。 11. 从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾。 12. 现实的情况是企业与最终消费者之间却很难实现各种信息的互通有无，出现了沟通中的空洞，但是长期的相互隔绝对于企业的发展和决策都是十分不利的，现实的发展和需求都要求出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门——客户服务部。
自己生了孩子，真的什么都不重要了，一切孩子为主，想想我如果不要二胎，那我宝以后真的很孤单，我真的好纠结，我宁愿自己吃苦，宝宝在我怀里我真的很幸福又很心痛。
形容自己不重要的句子
一、平淡自然是好的，最平常的白开水，最常见的笔，最普通的本子。形式什么的都已经不重要了，重要的是内心，是自己对自己的看法。
二、人在世上，谁负了自己并不重要重要的是自己不要负了自己。生命是自己的，生活也是自己的，这一生的时间就是认真地去体会生命的意义，活出一个阳光、温暖、健康的自己
三、便宜与奢侈不重要，重要的是每天都是不一样的自己。
四、女人要得多不多，当男人不理解的时候，觉得女人欲壑难填，要鲜花的浪漫，要物质的现实，要细腻的关爱，要踏实的责任！其实，女人要得很简单，一个家，一个只属于你们自己的家。而这个家大不大不重要，是否豪华不重要，你是否要每天呆在里面也不重要，重要的是家在你心里，你心里有家！因为心在，家就在，家在，一切都在！
五、我想我大概是真的放下了，我对你不再像从前那样执着，看到你的消息也少了非回不可的必要，其实不是你不重要了，而是我觉得我应该停下脚步好好爱自己了。
六、重要不重要都在于自己的一念之差，你认为重要的才重要，所以在这里面你才是最重要的。
七、我一个朋友说，她会疑惑自己生存的意义，担心自己对别人不重要，因此感到很抑郁。我初中同桌发出同样感慨的时候，我还骂她你就是钻牛角尖。现在倒是理解了，人之常情，大家越长大越急于确认自己的意义，是希望不虚此生吧，没人喜欢活得浑浑噩噩。
八、在这城市生活久了，慢慢学会等待，学会淡然，有时候，身边的噪音不重要，别人的羡慕嫉妒恨也不重要。重要的是，管好自己，做好该做的事，因为，宽恕是最好的回击，自己努力向前，也是对恨你怨你的人的最有力的反驳，对爱你的人的最好馈赠。人生在世，需要一种姿态。我走着，你看着，也很好。
九、生活里谁伤害了你并不重要，重要的是你自己是否能够尽快化解自己的愤怒。或者原谅，或者忘记，或者沉默。心本自静，何需外求。修行在心，不贪不嗔！
十、丢掉生活中不重要的90%，剩下10%会让我们有更多收获，用心经营好自己和爱人，一切变得更美好。心态一念之差，放下也是获得。
十一、人生总要有所目标，有所其知道自己为什么而努力，为什么而拼搏，其实结果不重要，重要的是过程。
十二、要继续美下去啊。就像从未看到过自己的缺点一样。未曾拥有的都不重要，重要的是拥有。
十三、我不觉得人的心智成熟是越来越宽容涵盖，什么都可以接受。相反，我觉得那应该是一个逐渐剔除的过程，知道自己最重要的是什么，知道不重要的东西是什么。而后，做一个简单的人。
十四、甘心不甘心的输赢不重要了，脸面也要有自己踩两下的勇气。重要的是真诚、努力、坦荡的，和我的你生活下去，Ding。
十五、你单身还是恋爱，忠诚还是暧昧，是爱的高明还是卑微，是爱的死去活来还是不痛不痒，这些都不重要，重要的是自己开心。
十六、谁对谁错、谁在乎谁敷衍这些都已经不重要，结局和过程都有了，再去纠缠，连自己都觉得贪婪。
十七、我假装过去不重要，才发现自己办不到。
十八、好久没有发表日志了，翻看以前的日志，从自我到失去自我的过程，从洒脱到纠结的过程，从开心到不开心的过程，那时候的我很累。一个熟悉的城市，陌生的自己。我的生活如同一盘散沙，所谓的坚持，到底为了什么，直至今日，明白，一场破碎的梦而已。我想，为自己活一场，结果并不重要。
十九、人生如戏，戏如人生！即是看客也是演员，可以是主角同时也是配角！角色并不重要，演好自己就行。
二十、其实，我们都在找一个结果。别人都说结果是什么并不重要...那些都是安慰自己的话吧。睡不期待一个好的结果呢。
二十一、经一段时间的冼洗，最后还是踏踏实实做回自己，别人口中的多少个我，都不重要！重要的是，我知道我们在为了我们的宝贝和家人在努力。
二十二、只有最不重要的人才会想着要搞砸一个事情，只是因为，搞砸本身能让他们觉得自己一时似乎很重要。
二十三、心情不好，不知道上天在惩罚我，还是在惩罚我。活得真失败。金钱虽不重要，也不是用来帮助别人，委屈自己。
二十四、心烦意乱却又空白一片。可能是最近胖了太多，怎么看自己都不顺眼了，又或者是自己给的难过，好了，你从来都没学会表达自己的感受。不重要，文字不重要，配图不重要，都不重要。
二十五、失眠一整夜整夜的，随着成长，想的越来越多，于是乎挣扎着、反抗着、尽力着~努力让自己变得更好、更有价值、底气，坚信自己可以不一样想让自己站的更高，看的更远，做的更多一些~所以吃再多的苦都不重要，至少不辜负过去，展望未来
二十六、睡到这个点我尽然醒了三回了，来回看了手机，也许我真的太自以为是了，把自己看的太重了吧，其实别人根本不把我当回事，我根本就不重要，她最在意的是她自己，她自己的感受，自己的心情。其他对于她来说我真的一文不值。那我又何必自寻烦恼，从现在起我手机成飞行模式。
二十七、过滤到自己认为不重要的事情后，生活简单的只剩下自己真正爱的事情，想要去的地方，说走就走，想要见的人，用尽一切也要奔向她们！
二十八、也许别人觉得你不好，并不重要。重要是你知道自己有多好，还是那个无人可比。
二十九、所有牛逼背后都是苦逼堆积的坚持；所有苦逼都是傻逼般的不放弃。只要你愿意，并且为之坚持，总有一天，你会活成，自己喜欢的那个模样，过去的终将成为历史，未来才是你的希望，伤痕累累不重要，重要的是要有敢于付出和坚持的信念，要相信自己会有属于自己的幸福，我准备好了，我值得你拥有，也值得你去爱。
三十、处理感情，别冲动，别着急做决定。冷静下来慢慢思考，静静去体会自己内心真正的声音。或许你以为很重要的那个人并不重要，你以为不重要的那个人，等她离开了，你才发现你爱她，然而错过的就是错过了。就算追悔莫及也徒劳无功。
三十一、理智往往在这种情绪的带动下崩溃，发展到另外一个极端。到最后，究竟什么才是恶，反而不那么清晰了。人们只是为自己寻找一个宣泄的出口，通过这种在众人中混杂地表明自己正义的态度的方式来合群。真相不重要，重要的是让别人都知道自己有多正义，有多愿意为正义献身。起码在嘴上是这样的。
三十二、很简单的一句安慰自己的没事都不重要了对啊！都是这么安慰自己的，可是想哭的时候控制不住
三十三、不要把自己想的太重要也别把自己想的不重要。
三十四、想开了，别逼自己太狠，也给学生一口喘气的机会，成绩不重要，乐呵才重要。学生都不在乎自己的成绩，自己何必呢，心大装天下。
1、忙里偷闲：在忙碌中抽出一点时间来做别的不关重要的事，或者消遣。
2、多端寡要：端：头绪；要：重要。
3、兹事体大：这件事性质重要，关系重大。
4、重中之重：重要之中最重要的事物或事情，形容某件事或事物非常重要。
5、秉要执本：秉：执，拿着；要：重要的；本：根本。指抓住要害和根本。
6、妙言要道：妙：神妙，深微；要：重要，中肯。中肯的名言，深微的道理。
7、举要删芜：要：主要部分。芜：杂乱。选取重要的，删除杂乱的、没有条理的。多指写文章时应抓住重点。
8、经国大业：经国：治理国家；大业：伟大的事业。极言文章有重要作用。
9、官轻势微：官位不够重要，势力也很小。
10、投闲置散：投、置：安放；闲、散：没有事干。指安排在不重要的职位或没有安排工作。
11、高文典册：指封建朝廷的重要文书、诏令。
12、百年大计：大计：长远的重要的计划。指关系到长远利益的计划或措施。
13、非同小可：小可：寻常的。指情况严重或事情重要，不能轻视。
14、不可或缺：非常重要，无法替代或缺少的，稍微缺少一点点都不可以。比喻一点也不能缺少。
15、举足轻重：只要脚移动一下，就会影响两边的轻重。指处于重要地位，一举一动都足以影响全局。
16、分守要津：要：重要；津：渡口。分别把守交通要道。
17、无关紧要：紧要：急切的，重要的。不重要，不会影响大局。
18、不识时务：时务：当前的形势和潮流。指不认识当前重要的事态和时代的潮流。现也指待人接物不知趣。
19、轻描淡写：原指描绘时用浅淡的颜色轻轻地着笔。现多指说话写文章把重要问题轻轻带过。
20、金匮石室：匮：柜子。古时国家收藏重要文书处。
21、争长论短：长、短：指是与非。争论谁是谁非。多指在不大重要的事情上过于计较。
22、万事俱备，只欠东风：一切都准备好了，只差东风没有刮起来，不能放火。比喻什么都已准备好了，只差最后一个重要条件了。
23、非同儿戏：比喻事情很重要，不是闹着玩的。
24、要言妙道：要：重要，中肯；妙：神妙，深微。中肯的名言，深微的道理。
25、爱财如命：把钱财看得跟生命一样重要。形容极端吝啬。
26、处高临深：处高：处在显贵重要地位。临深：如临深渊。处在显贵之位，好比面临深渊。旧时指官职高了常有危险性。
27、无可比拟：比拟：比较。没有可以相比的。
28、轻重倒置：把重要的和不重要的两者的地位摆颠倒了。
29、至关重要：关：关键。相当的重要,在要紧关头是不可缺少的，比喻最重要的。是解决问题时的关键点。
30、大功告成：功：事业；告：宣告。指巨大工程或重要任务宣告完成。
31、事关重大：事情关系着大局，非常重要。
32、窃据要津：比喻用阴谋手段占据重要的职位。
33、大本大宗：本：根本；宗：本，主旨。最根本，最重要的东西。
34、有眼无珠：珠：眼珠。没长眼珠子。用来责骂人瞎了眼，看不见某人或某事物的伟大或重要。
35、不关紧要：紧要：急切的，重要的。不重要，不会影响大局。
36、必不可少：绝对需要的。
1、一切都是暂时，一笑而过，重新开始面对失败和挫折一笑而过，是一种乐观自信；面对误解和仇恨一笑而过，是一种坦然宽容；面对赞扬和激励一笑而过，是一种谦虚清醒；面对烦恼和忧愁一笑而过，是一种平和释然。学会微笑送走不愉快的阴云，不要让它遮住你的眼睛；不要因今天痛苦，否定明天幸福。一切都是暂时，一笑而过，重新开始。
2、周一上班是挺累，心态平和来面对，积极乐观信心百倍，烦恼忧愁都被你打败，知道你今天会很累，发条短信送上关怀，帮你驱走身体的疲惫，愿你工作愉快！
3、生活不会一帆风顺，困难挫折总会出现，不要心烦不要悲观，用阳光心态来面对；乐观开朗积极向上，给你勇气克服困难，忘掉劳累忘掉忧虑，人生道路充满自信；控制情绪保持心静，莫要随便乱发脾气，聪明一点莫起争执，凡事切莫折磨自己。贴心关怀愿你牢记，愿你生活更顺利。
4、抬得起头，无论身处逆境还是顺境中，都要保持一种乐观进取的心态。
5、我又不是人民币，怎么能让人人都喜欢我？！
6、多吃瓜果，降温止渴；肉菜搭配，营养肠胃；合理锻炼，身康体健；乐观心态，青春常在；适当娱乐，精彩生活；祝愿朋友：冬暖夏凉，每天顺畅，幸福安康。
7、只有爱，能使世界转得更圆；只有爱，能创造奇迹。能够看见别人的好，就会提升自己的好；能够说出别人的好，就会强化对方与自己要更好。爱是一切的原动力。
8、勇敢者都有一个乐观的心态，心中充满希望。他们不因遭遇黑暗而颓唐，不因遭受委屈而抱怨，当机会来临之时，他们第一个紧紧抓住。
9、机会到，学技巧；应聘来，多微笑；乐观应，自信要；衣得体，懂礼貌；懂知识，运用好；好心态，要做到；早通关，精神好，愿你应聘有成效，找到工作乐滔滔！
10、用阳光乐观的心态去面对生活和工作，它们一样也会回报给你阳光。
11、当然人生的道路不可能一帆风顺，每个人都可能遇到一些挫折和失败，也会遇到不尽人意的事情，问题是要看你怎么去面对。保持一个乐观向上的心态，有个平常的心，对于名利和金钱不要看得太重，也不要刻意的去追求，应该抱着得之淡燃，失之泰然的态度。
12、夏至一到温升高，放平心态最重要，乐观开朗常锻炼，保你身健体又康，饮食要以素为主，排毒养颜身体棒，出门带好防晒伞，小心烈日灼皮肤，夏至，愿你做好防暑防晒工作，开心一夏，清凉无限！
13、你的心态就是你人生最大本钱。
14、生活中，难免会有些不愉快的事情发生，要学会自我调节，有了烦恼时，多想想开心的事，遇到忧愁时，多做做快乐的事，保持乐观心态，积极向上的生活，你就会心胸豁达，好运常在。愿你快乐每天，幸福常在！
15、欢乐是希望之花，能够赐给她以力量，使她可以毫无畏惧地正视人生的坎坷。
16、老公：用乐观向上的心态面对生活，去追求完美的生活，我更相信你的人生会精彩纷呈。
17、朋友，人吃五谷杂粮，哪有不生病之理，不要自己吓自己，现代医学这么发达，再加上你乐观的心态，你一定很快就会好起来的。好好听医生的话哦。等你病好后我请你一起去登珠峰吧！
18、找寻失踪儿、受虐儿，施舍金钱或付出时间、体力、可以改变别人的生命，个人视野也会因了解另一层面的生活而提升，更可以为这些孩子带来希望与远景。
19、你可以先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。
20、真实的、永恒的、最高级的快乐，只能从三样东西中取得：工作、自我克制和爱。
21、巨大的幸福压弯了腰。他感觉他的四肢软弱无力；在他的胜利面前，这人从来没有被危险动摇过的人，开始颤栗起来。
22、慈善事业可以先从家里做起，可以先把服务心用在家里，把家里整理好，花些时间和家人相处，为别人做些事馍以让生活更添乐趣与价值，也会让你的人生更有成就。
23、心宽一寸，受益三分。心宽路就宽，心窄路就窄。不争自然能得到人们的尊崇，能忍则忍，一忍百安。
24、永远以积极乐观的心态去拓展自己和身外的世界。——曾宪梓
25、理想很丰满，现实很骨感。
26、态度决定选择，态度决定思路，态度决定一切。让我们从现在开始，以积极的态度来勇于超越自我，不断完善自我，丰富我们的人生！
27、生活中每一件事情都因为您的态度而决定。认真对待每一件事情，您的生活和工作才可能健康和顺利，一切困难都在您的眼前化为过眼云烟，不知不觉中，态度决定了一切。
28、人生的道路谁也不可能一帆风顺，每个人都可能遇到一些挫折和失败，也会遇到不尽人意的事情，问题是要看你怎么去面对。要想做个快乐的人也并不难。首先要保持一个乐观向上的心态，其次就是要有个平常的心，对于名利，金钱和爱情不要看得太重，也不要刻意的去追求，应该抱着得之淡然，失之泰然的态度。
29、柳树就是这样，在不粉饰的平凡中显出真实、可爱。无论身处闹市里，还是居陋巷中，置柴扉前，它总是长条低垂，以平和的心态待人处世，乐观向上，给人一方阴凉，把自己对生命的理解融汇在实实在在平平淡淡的追求中，这本身是一种何等的超凡脱俗呀，
30、人生，改变不了的事情，可以改变心态。
售后服务的重要性 当前是一个各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。 不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。 售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的.一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。 客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。 经过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。 ;
、 售后服务的重要性 1、 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全 可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。 2、 售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 3、 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位业内人士如是说：唯有以优质服务来代替销售，才是我年年维持业绩的第一因素。 4、 良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一！ 5、 良好的售后服务本身也中一种盈利点。售后服务短期看不到收益，从长期看，维修的量达到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到一定数量。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺 6、 良好的售后服务可以提供决策数据，监督其它制度。 从售后服务报修电话的记录我们可以得出： 1、每年售后报修次数，维修成本； 2、重点客户的报修次数； 3、某个品牌的报修次数 4、某个售后人员的出勤次数 5、什么故障最容易发生； 6、报修的时间集中在那时间等。这些数据可以给我们提供选择厂家，选择产品，考核员工等提供数据。另外售后员工的出勤记录完整准确可以看到货物的变动，配件的变动，监督销售收入、配件收入的入账，可以带回顾客的需求 . 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。
