商家和消费者都有责任，责任比例要根据具体情节来定。如果热水器产品上或说明书上有明确表示需要专业人士安装，则商家占主要责任。燃气热水器属于具有一定危险性的特殊商品，其安装和维修均需具备一定的专业知识、专业配件及工具，销售者有义务为购买者提供专业安装服务和指导。但黄某未尽到应尽义务，存在安全缺陷。其行为违反了《产品质量法》及《消费者权益保护法》的有关规定，商家也承担赔偿责任。
可以打相关电话进行投诉，维护自己的合法权益。①商家所说的“免费安装”并不是全部免费我们在购买燃气热水器的时候，很多商家都会告诉我们会免费提供上门安装的服务，也正是因为有了这个免费安装的服务，大家才会放心的进行购买。等大家把燃气热水器买回家之后就会发现，商家所告诉我们的免费安装并不是全部免费，在安装的时候同样需要我们支付一些其他的费用，而且这些额外支付的费用也不少，也坑了很多人。商家所说的“免费安装”大多数都是只安装单个机器。但大家也都知道，如果想要安装燃气热水器的话，除了燃气热水器本身以为我们需要连接水管，还需要连接排气管，这些费用都没有包含在免费安装的范围之内，都需要我们另外花钱。大多数朋友购买燃气热水器都是觉得免费安装很方便，但买回家之后就会发现安装的时候还是会存在收费的效果。而我们已经把热水器买回家了，只能乖乖地付钱安装了，这方面也是让我们吃了不少亏。②燃气热水器的配件是最容易“坑钱的”在安装燃气热水器的时候，大家就会发现除了燃气热水器本身以外，其他所使用的配件几乎都是需要我们付钱的，而这些配件也是最容易坑钱的地方，会让我们花很多的冤枉钱，大多数安装师傅也都是靠这些配件来赚取利润的。将燃气热水器安装在墙壁上并不费力，但如果想要使用燃气热水器的话，就需要不少钱了，我们需要连接水管和气管，还需要使用到很多角阀和零部件，这些配件都会花费我们不少的钱。如果是商家配备的安装师傅，那么他们在安装的时候会为我们提供一个配件的报价单，这样看上去是明码标价的收费项目，但其实商家所提供的报价单本身就要比市场价高出很多。安装师傅和商家给出的理由就是“他们所提供的配件都是原厂的，质量会更好一些，肯定要比市面上其他的配件质量更好，所以价格肯定也会更高一点。”但安装师傅所提供的配件是否就要比市面上的好，我们也没有办法验证，只能是乖乖地付钱而已，并且在后续使用的时候如果出现了问题，商家也会把责任推给售后方面。我们安装燃气热水器的时候肯定都会用到燃气管，如果使用的燃气管是在三米之内的话，那么一米大概是需要50元左右，但如果超过三米的话，一米就需要30元左右。另外安装的时候还需要用到止逆阀，一个止逆阀的售价大概就是在90元左右。如果开发商预留的安装孔比较小的话，那么在打孔的时候又需要一定的费用。除此以外热水器还需要另外用到两个角阀，大概也是需要80元左右，这样算下来，想要把燃气热水器安装好，怎么也需要三四百元的安装费用。看上去这些收费都是明码标价的，似乎也很合理，但其实大部分都存在着故意加价的行为，而且在安装的时候也会存在故意收费的情况，所以大家在安装燃气热水器的时候，还是要多注意一下。虽然说燃气热水器使用方便，但在安装的时候确实会存在着乱收费的情况，如果大家想要安装燃气热水器的话，那么一定要多留神。
如果是一次同时安装的那就是一次服务费 如果是分两次购买 分两次安装 那就是两次上门服务费了
不麻烦，有专门的免费上门安装服务，我买的时候对安装比较满意，专门的师傅按照约好的时间上门安装，专业靠谱，还很有耐心，真的是很贴心的服务了。
大连市安天然气那个上门t需要750块钱的燃气灶天燃气灶安全的。因为天燃气管道是统一铺设的，如果所在的区域已经开通了天燃气管道，那安装燃气热水器就不用找燃气公司，只需要找厂家售后上门安装就可以使用了。如果不打算自己安装不要自行拆封包装，让厂家来拆封比较好。如果所在的区域还没开通天燃气管道，那安装燃气热水器时就要找燃气公司，燃气公司先布好燃气管道，然后用户再申报入户，接着再安装燃气热水器，正常是走这样的流程操作。家里使用即热式恒温热水器的话，可以忽略这些流程。
一般都有上门安装服务的。毕竟燃气热水器不好安装。
燃气热水器购买渠道：
一·网上下单到货，由当地的经销商或者是该地的上级部门指定的公司负责安装和维修，都比较简单，唯一可能麻烦的就是维修，因为作为消费者不会考虑到型号问题，购买的时候还是想的价格优惠，但是网购型号跟实体是不一样的，内部配件也不同，一旦网购机型出现问题可能会有需要换配件的时候，实体没有这种机型自然不会备这些配件，需要等厂家发货。
二·热水器这种东西对部分家庭不是天天使用，但是停用几天也真的是很麻烦，曾经有个网购的热水器水箱坏了，师傅上门一看网购款没这个水箱，我们只能让厂家发水箱，等了一个月催了几回都不见，最后是这家人以为我们维修不管不顾，告诉她了情况她去打400问，厂家这才反应过来。
三·退换货问题，一个网购的机子400指派我们师傅上门装了，但是装好调试机子就出现了错误代码，说真的这要是放在实体买的顾客当时就得炸，小问题或许修修就得了，大问题你一闹直接经销商就给换机了，但是网购的你要换机，那你回去跟你购买的网店说吧，网店要给你换机可能就不是你说两句就换了，毕竟人家看不到是不是出了你说的问题，而且是不是一定机器出的问题，反正不扯皮几句都难解决。毕竟我也网购过维权过，那种在电脑一边干着急客服又跟你三句说不到重点或者压根不理你的让人实在火大。四·由于每个牌子的售后覆盖率不同，比如说我们这里一个市就有三家公司负责一个牌子的网购售后，但是消费者不清楚，他只知道我打了400来人给我安装或者维修，出问题了没解决，当时给他上门处理的是另一家，他找到了我们这，我们一看这不是我们安装维修的，让他回去找那家去继续处理，但是消费者不懂不理解，都是这个牌子的售后，为什么我们不给解决。
这个要看你们那里经销商的安排了，你可以打电话问问他们，应该是可以的。因为安装虽然是免费的，但是，如果你要用到包装箱以外的材料的话的是要收费的，他们有利润估计就会去给你安装了。
