法律分析：12315是我国消费者维权的热线，购房纠纷是属于消费纠纷之一，所以出现不退认筹金纠纷的，购房者是可以打12315投诉的。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
12315是我国消费者维权的热线，购房纠纷是属于消费纠纷之一，所以出现不退认筹金纠纷的，购房者是可以打12315投诉的
不可以。认筹金不退可以找当地房管部门投诉开发商，但是你要先确定签合同的时候开发商有没有在合同中备注：购房者在将来由于个人原因不再购房，如果有那认筹金就不退还。
