12329住房公积金热线作用。
7×24小时提供住房公积金账户查询、个人贷款月还款额预约和查询、自助业务咨询。人工咨询服务：每周7天，每天8∶00-22∶00点(国家规定法定节假日除外)，提供住房公积金、住房补贴、售房款、公共维修资金、商品住宅专项维修资金政策业务电话咨询和业务查询等人功服务。
12329住房公积金热线服务范围
1、个人业务咨询
个人业务咨询主要包括住房公积金缴存、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金冲还贷等政策、操作流程咨询;个人账户信息核实;上海市各公积金业务受理网点地址查询等。
2、单位业务咨询
单位业务咨询主要包括单位信息核对、单位开户、单位销户、单位变更、单位缴存、单位职工转移以及单位公积金网上业务办理系统的功能、单位公积金网上业务办理系统的操作、单位公积金网上业务办理系统的故障等咨询。
3、经济适用房贷款预约
经济适用房贷款预约，主要为经济适用房客户提供政策咨询、预约服务。
24小时自动语音服务范围自助语音服务包括：一、北京住房公积金管理中心个人账户查询；自由还款方式下个人贷款业务查询、月还款额调整；自助政策咨询服务；业务网点查询；近期热点问题等。二、中共中央直属机关分中心个人账户查询；自由还款方式下个人贷款业务查询、月还款额调整；自助政策咨询服务；业务网点查询；近期热点问题等。自助语音服务时间为：7*24小时（全年365天）。02北京住房公积金管理中心12329热线人工咨询服务范围1.住房公积金缴存、提取、变更、转移、降缓缴、为缴存单位出具合法缴存住房公积金证明等政策及业务办理咨询；住房公积金个人维权投诉及投诉案件受理咨询；2.商品住宅专项维修资金交存、支取、变更等业务办理咨询；3.售后公有住房住宅专项维修资金交存、支取、变更等业务办理咨询；4.房改售房款交存、支取、变更等业务办理咨询；5.存量住房补贴支取等业务办理咨询；6.住房公积金贷款政策及业务办理咨询。人工服务时间为周一至周日（国家规定法定节假日除外）每日8：00－22：00 ，欢迎广大市民拨打12329住房公积金热线，我们竭诚为您服务。
公积金电话12329人工服务时间为全天24小时。
人工语音服务时间为周一至周五(法定节假日除外)上午8：00至12：00；下午14：30至17：30，服务内容包括业务咨询、投诉建议等。中华人民共和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》，其主要目的是为提高住房公积金管理效率和服务水平。
服务内容
1、政策咨询服务。主要受理住房公积金、住房补贴缴存、提取、公积金贷款业务办理条件、要件、流程等方面的政策咨询。
2、查询服务。主要受理单位及职工住房公积金缴存、职工住房公积金贷款、住房补贴缴存余额、服务网点的查询服务。
3、投诉与建议服务。主要受理职工对单位不缴（少、欠缴）住房公积金等违规行为的投诉；群众对住房公积金管理中心工作的建议以及对工作人员服务质量的投诉。
住房公积金管理中心客服热线：12329。
12329住房公积金热线服务内容主要有：
1、24小时自动语音服务
自助语音服务包括：自由还款方式下的个人贷款查询和月还款额预约、住房公积金帐户查询、自助政策咨询服务等。
自助语音服务时间为：7*24小时(全年365天)。
2、人工咨询服务
提供关于住房公积金缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询、服务投诉受理等服务。
人工咨询服务时间为：周一至周日，每日8：00-22：00，国家公布的节日放假安排中非工作时间除外。
特点
1、普遍性，城镇在职职工，无论其工作单位性质如何、家庭收入高低、是否已有住房，都必须按照《条例》的规定缴存住房公积金。
2、强制性（政策性），单位不办理住房公积金缴存登记或者不为本单位职工办理住房公积金账户设立的，住房公积金的管理中心有权力责令限期办理，逾期不办理的，可以按《条例》的有关条款进行处罚，并可申请人民法院强制执行。
3、福利性，除职工缴存的住房公积金外，单位也要为职工交纳一定的金额，而且住房公积金贷款的利率低于商业性贷款。
4、返还性，职工离休、退休，或完全丧失劳动能力并与单位终止劳动关系，户口迁出或出境定居等，缴存的住房公积金将返还职工个人。
