可尝试将手机强制重启。
1、长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）
2、2017年9月后上市的机型（X20及之后的机型），以及未来将上市的新机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上
3、2017年9月以前上市的机型（X20之前的机型）：长按“电源键”12秒以上
若以上操作还是无法解决，请携带机器、购买凭证到vivo客户服务中心进行处理，可点击网页链接搜索服务中心地址。
