是否退款需要和商家确认。网上支付成功后如果需要退款，要联系商户或者支付网站申请，退款的到账时间要看商户那边的处理情况。
如果订单提示退款成功，通过银行账户查询不到这笔款项时，可以登录支付账户看看，如果也查询不到退款，需要联系商户核实退款的去向。
如果发了消息，已读，对方依旧不理你的话，可以直接投诉，这样解决起来会更有效率。
