原因：
1. 手机设置“关闭所有声音”的选项。
2. 软件冲突引起的系统出错。
解决方法如下：
方法一：
1. 打开手机，点击“设置”。
2. 进入后，点击“辅助功能”。
3. 找到并关闭“关闭所有声音”的选项即可。
方法二：
1. 备份好手机数据，包括电话簿、短信息、多媒体文件等。
2. 点击“设置”，然后，找到并点击“重置”。
3. 进入后，点击“恢复出厂设定”即可。
