可能的原因：
1. 查看手机设置，音量是否设置不对，有无调到最高音量。
2. 用手机杀毒软件杀毒，手机有可能中毒了。
3. 耳机插上手机，没有声音，证明是手机的硬件问题。
4. 查看手机上角有无耳机标志，有则说明这部手机进入耳机模式。
5. 耳机插孔内金属片可能走位，可以用笔芯将其拨回。
