1. 客户服务中心集中远程催收。逾期1天（含）以上的贷款，由总行短信平台自动发送还款提醒;总行客户服务中心集中开展自动语音催收。
2. 个贷中心属地电话催收。逾期5天（含）以上的贷款，由属地个贷中心实施电话催收。个贷中心催收人员应告知借款人其贷款逾期天数、逾期金额及逾期后果等信息。电话催收完成后，催收人员应及时将相关催收资料录入C3系统。
3. 逾期处置操作。借款人出现未按合同约定归还贷款本息等合同约定违约事项时，在个贷中心履行属地电话催收职责后，原则上经营行应在逾期后5（含）到10个工作日内，处置质物归还贷款。
