都不是
是光纤有问题，应该无法正常上网，这种情况需要致电宽带运营商报修了。说明光路断，在光路断的情况下，光猫上的业务均不能使用，也就是说是不能上网的。说明光路不通，也就是光纤断了或某处接口未接好，在排除你未插好或光纤弯折角度过大的情况下就只能叫维护人员来维修或重新布线了。
错误711是系统问题还是硬件问题
显示错误代码711的原因是系统错误导致的，具体解决方法步骤如下：
1、首先打开计算机，打开C:WindowsSystem32LogFiles文件夹之后右键单击，再弹出的选项栏内找到“属性”选项并单击。
2、在LogFiles属性界面，切换到“安全”选项，点击“高级（V）“选项。
3、在LogFiles的高级安全设置属性界面，切换到“所有者”选项，点击“编辑（E）”选项。
4、然后在界面内选择你的账户，点击确定 5、然后在弹出来的Windows安全窗口点击确定。
6、回到桌面上找到计算机图标，右键选择“管理“选项。
7、选择服务项，找到Remote Access Auto Connection ManagerRemote选项并单击。
8、然后在界面内单击开启服务Remote Access Auto Connection ManagerRemote即可解决电脑上不了网，显示错误代码711的问题
