1. 当乘客通过12306在线系统或手机客户端购买火车票时，发现车票和座位已经售罄，并显示车票正在等待，即让我们进行预约。如果乘客退票，系统将安排机票和座位。如果没有票，系统会把钱退回给我们。
2. 通过12306在线系统购票后，我发现剩余的票没有显示为待机，这意味着我可以购票了。如果有人退票，我们可能会买这张票。如果没有人退票，我们可能就等不到买票了。有成功的机会，也有失败的机会。我们应该保持平衡。
