信网5月7日讯(记者 郑倩楠) 群众王女士在天猫平台的美士Nutro海外旗舰店里获得一个猫包的礼品，商家承诺会给她在3-5个工作日后传出。“如今已经过去一个月了，商家还没开始发货。他们一直找各种借口推迟，疫情成为了他的挡箭牌。”该旗舰店的工作人员告知信网(0532-80889431)，目前猫包的确受疫情危害没法发货，店面每天会清查疫情区域的状况，接到通知后就会尽早给客户分配。
王女士在天猫美士Nutro海外旗舰店买了猫粮，4月7日，她收到商家的中奖通告，“说我能获得一个专门用来带猫猫外出的猫包，预估会到3-5个工作日后传出。”但之后半个月的时间内，王女士也没有查出发货的数据。
4月20日，王女士接到商家推送的物流单号，“我查询后发现单号是错误的，收货人和地址都不是我的。后来我联系客服，却无人回复。第二天，我通过天猫平台举报，商家的回复又变成受疫情危害，快递没法传出。”王女士并不能接受该原因，“那个时间段，青岛地区的快递早已恢复过来。”
4月23日，王女士再度向客服表述质疑，对方回复称发货是由临沂仓或杭州仓任意发货，但快递会受途径地疫情的影响，因此需要她再次耐心等待。又过了一周的时间，“5月2日，客服在我了解下，又改口说赠品也是从郑州仓发货，目前正受疫情封控。5月3日，她们的话术又变成快递全被封到了上海。”
王女士称，她在门店的商品评论区和网络社交平台上看到，有别的中奖客户接到猫包后晒单，因此她觉得商家根本不存在没法发货的现象。“如今疫情变成商家的挡箭牌，他们一直拿疫情当借口推诿，不清楚究竟什么时候才能履行承诺。”
对此，信网联系到天猫美士Nutro海外旗舰店。一位工作人员证实，目前猫包受疫情危害没法发货，能发出后会尽早给客户分配。“全部中奖的用户还没有发，由于库房的确发不出。”那为什么会有别的用户早已接到赠品的晒单呢?“这种单可能是在封控前就发出去了。”该工作员还称，店面每天会清查疫情区域的状况，她们假如接到通知会尽早传出。
青岛消费者权益保护联合会的工作人员觉得，商家若确实受疫情不可抗拒的影响没法发货，是可以理解的;那如果能发但不发，便是商家的过失。“提议顾客投诉到商家或平台所在地，会由相关工作人员干预看看问题究竟出在哪些阶段。”
