首先给你提个建议，CRM是个概念，你要问这么具体的问题，最好把CRM的信息写清楚些，是微软的CRM平台，还是别的CRM平台，不同CRM平台可以说在后台有很大不同，别人也不好给你提供帮助。最好把版本号也描述下。
如果是微软CRM，导入一般是为了初始化数据或导入本系统投产前的手工维护数据，在Ribbon操作条上会有Import（中文导入）按钮，然后按照弹出框一步一步选择，关键在于你导入的Excel格式要能Mapping上默认结构，有时是需要写一个XML的Mapping文件的。如果不是很明白，可以先从CRM了倒出一份Excel比对一下格式，然后用你自己的数据进行导入。
如果是其他平台，网上都有产品使用帮助，你可以搜一下，这种通用功能应该很好找到帮助文档。
