为什么很多互联网大厂都没人工客服渠道？
相对于机器人客服，人工客服其实是很费钱的，通过大数据了解，可能大部分的问题，百分之七八十的售后问题都可以通过机器人客户解决，那么人工客户还有存在的必要吗？
你想一个人工客服需要一个工位，需要给他发工资，打电话一天8个小时也接不了多少电话，但是机器人客户就不一样了，有一台服务器几乎可以接，无限个客人的诉求。
对于淘宝这样的企业，找人工客服一般是留言制，这样其实更迅速。
总之用哪一种客户对于企业来说成本最低效率最高了，就是最好的，并不是人工客服一定就好。
