我应该如何跟别人解释网页客户端等服务器繁忙

我应该如何跟别人解释网页客户端等服务器繁忙？

我们在工作中确实经常会遇到，尤其是在运营商工作的时候，客户不理解我们的解释。现在这个问题就跟我们之前工作中处理客户投诉时的问题一样，如“为什么你们总是说自己的网络没有问题，但是网页或者客户端却打不开呢？”

有时候解释不清楚，主要是有些客户并不了解网络结构，或者根本就不懂你说的服务器忙是个啥。这缘于我们经常会用我们自己比较熟悉知识点去解释一些问题，有些术语或者名词人家根本就不知道啊。以至于到最后，沟通到不欢而散，影响到自己的工作。

这个时候我们常常只能用生活中的场景来类比。对于这问题，就好比餐馆用餐可以外卖和堂食，餐厅后厨已经忙得不可开交了，已经满负荷工作了。此时，无论你选择堂食还是外卖打包，即便是你点了饭菜也吃不上，因为后厨太忙了，想吃就得等后厨闲下来。

这里“外卖和堂食”就好比“移动数据和WIFI”；“打开网页或者客户端”就好比是“点餐”这个动作。“服务器”就好比“后厨”。

其实，说这么多。一句话概括就是服务器这个“后厨”太忙了，忙到忙不过来了。所以用WIFI(即堂食点餐)也得等，移动数据（即外卖点餐）也得等，因为这跟用什么方式完全没关系啊。